Política de Devoluções

Paccari Espanha — denominação social, CIF/NIF, morada completa, e-mail de contacto: j.paez@paccari.com

Última atualização: [10/11/2025]

Âmbito

Encomendas efetuadas em https://paccari.com/es/ — (indicar se se aplica à Península Ibérica, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, UE ou internacional).

1. Prazo para solicitar o reembolso

Tens 14 dias corridos a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução (podes alargar esse prazo para 30 dias, se preferires).

2. Produtos que podem e não podem ser devolvidos

  • Aceita-se: produtos em perfeito estado, sem terem sido abertos e com a embalagem original, salvo em caso de defeito de fabrico.
  • Não são aceites: produtos perecíveis abertos, produtos personalizados e artigos selados por motivos de higiene, caso tenham sido abertos.

3. Condições de devolução

  • O produto deve ser conservado em condições adequadas para a sua revenda.
  • Inclua o comprovativo de compra (n.º de encomenda) e a embalagem original.
  • Solicite a devolução enviando um e-mail para: customer.service@paccari.com, indicando o n.º da encomenda e o motivo.

4. Despesas de devolução

Salvo em caso de defeito ou erro na expedição da nossa parte, os custos de devolução serão suportados pelo cliente. Nos casos de produto com defeito ou de erro da nossa parte, assumiremos os custos de devolução.

5. Reembolso

  • Prazo: assim que a devolução for recebida e verificada, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 14 dias (recomenda-se que o processo seja concluído em 7 dias úteis).
  • Forma: o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
  • Podem ser aplicadas retenções parciais se o produto apresentar deterioração devido a utilização indevida.

6. Alterações e cancelamentos

Para trocas por outro produto ou cancelamentos antes do envio, contacte o mais rapidamente possível j.paez@paccari.com. Podem ser aplicadas diferenças de preço ou custos adicionais.

7. Garantia legal

Os produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável (2 anos em Espanha). Em caso de incidentes relacionados com a falta de conformidade, siga o procedimento de reclamação.

8. Procedimento

  1. Entre em contacto com customer.service@paccari.com, indicando o número da encomenda e o motivo.
  2. Receberá instruções e orientações para a devolução.
  3. Envie o produto e, após verificação, confirmaremos o reembolso ou a troca.