Politique de retour

Paccari Espagne — raison sociale, CIF/NIF, adresse complète, e-mail de contact : j.paez@paccari.com

Dernière mise à jour : [10/11/2025]

Champ d'application

Commandes passées sur https://paccari.com/es/ — (préciser s'il s'agit de l'Espagne continentale, des Baléares, des Canaries, de l'UE ou de l'international).

1. Délai pour demander un remboursement

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour (vous pouvez prolonger ce délai à 30 jours si vous le souhaitez).

2. Produits pouvant être retournés et produits ne pouvant pas l'être

  • Retours acceptés : produits en parfait état, non ouverts et dans leur emballage d'origine, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Non acceptés : les produits périssables ouverts, les produits personnalisés et les articles scellés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été descellés.

3. Conditions de retour

  • Le produit doit être conservé dans des conditions permettant sa revente.
  • Veuillez joindre la preuve d'achat (n° de commande) et l'emballage d'origine.
  • Pour demander un retour, envoyez un e-mail à l'adresse suivante : customer.service@paccari.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.

4. Frais de retour

Sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part lors de l'expédition, les frais de retour seront à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

  • Délai : une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours (nous nous efforçons de le traiter dans un délai de 7 jours ouvrables).
  • Modalités : le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
  • Des retenues partielles peuvent être appliquées si le produit présente des dommages dus à une utilisation inappropriée.

6. Modifications et annulations

Pour tout échange contre un autre produit ou toute annulation avant l'expédition, veuillez contacter j.paez@paccari.com dès que possible. Des différences de prix ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

7. Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation en vigueur (2 ans en Espagne). En cas de non-conformité, veuillez suivre la procédure de réclamation.

8. Procédure

  1. Veuillez contacter customer.service@paccari.com en indiquant le numéro de commande et le motif.
  2. Vous recevrez les instructions et l'adresse pour le retour.
  3. Renvoyez le produit et, après vérification, nous vous confirmerons le remboursement ou l'échange.