Política de Devoluciones

Paccari España — razón social, CIF/NIF, dirección completa, email de contacto: j.paez@paccari.com

Última actualización: [10/11/2025]

Ámbito

Pedidos realizados en https://paccari.com/es/ — (indicar si aplica España peninsular, Baleares, Canarias, UE, internacional).

1. Plazo para solicitar devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (puedes ampliar a 30 días si lo prefieres).

2. Productos que pueden y no pueden devolverse

  • Aceptadas: productos en perfecto estado, sin abrir y con embalaje original, salvo defecto de fabricación.
  • No aceptadas: productos perecederos abiertos, productos personalizados, y artículos sellados por motivos de higiene si han sido desprecintados.

3. Condiciones de la devolución

  • El producto debe conservarse en condiciones aptas para su reventa.
  • Incluye el comprobante de compra (n.º de pedido) y embalaje original.
  • Solicita la devolución enviando email a: customer.service@paccari.com con n.º de pedido y motivo.

4. Gastos de devolución

Salvo defecto o error en el envío por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En casos de producto defectuoso o error nuestro asumiremos los costes de devolución.

5. Reembolso

  • Plazo: una vez recibida y verificada la devolución, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días (se recomienda procesar en 7 días hábiles).
  • Forma: se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario.
  • Pueden aplicarse retenciones parciales si el producto presenta deterioro por uso indebido.

6. Cambios y anulaciones

Para cambios por otro producto o anulación antes del envío, contacta lo antes posible a j.paez@paccari.com. Pueden aplicarse diferencias de precio o gastos adicionales.

7. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable (2 años en España). Para incidencias por defecto de conformidad sigue el procedimiento de reclamación.

8. Procedimiento

  1. Contactar a customer.service@paccari.com con n.º de pedido y motivo.
  2. Recibirás instrucciones y dirección para la devolución.
  3. Enviar el producto y, tras verificación, te confirmaremos el reembolso o el cambio.